Podmienky služby

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky služby (ďalej len „Podmienky") upravujú vzťah medzi spoločnosťou Totolabu so sídlom v Bratislave (ďalej len „Poskytovateľ") a používateľom služby (ďalej len „Používateľ").

Registráciou a používaním služby na app.totolabu.com vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami.

2. Popis služby

Totolabu je online SaaS platforma na správu rezervácií, zákazníkov, zamestnancov a služieb pre prevádzky ako salóny, reštaurácie, fitnes centrá a podobné zariadenia. Služba je poskytovaná ako multi-tenant riešenie prístupné cez webový prehliadač.

3. Registrácia a účet

• Pre používanie služby je potrebná registrácia s platnou e-mailovou adresou.
• Používateľ je povinný poskytovať pravdivé a aktuálne údaje.
• Používateľ zodpovedá za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov a za všetky aktivity pod svojím účtom.
• Jeden účet sa vzťahuje na jednu prevádzku (tenant). Pre viacero prevádzok je možné vytvoriť ďalšie tenanty.

4. Cenník a platobné podmienky

• Aktuálne ceny sú uvedené na stránke totolabu.com v sekcii Cenník.
• Bezplatný plán (Starter) je dostupný s obmedzenou funkčnosťou bez časového obmedzenia.
• Platené plány sa fakturujú mesačne alebo ročne podľa výberu Používateľa.
• Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je stanovené inak.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník s minimálne 30-dňovým predstihom. Existujúce predplatné zostáva v platnosti do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

5. Práva a povinnosti Používateľa

Používateľ sa zaväzuje:

• Používať službu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ.
• Nezneužívať službu na odosielanie nevyžiadaných správ (spam) alebo na iné protiprávne účely.
• Zabezpečiť, že údaje zákazníkov zadávané do systému sú spracovávané v súlade s GDPR, pričom Používateľ je v pozícii prevádzkovateľa týchto údajov.
• Nepokúšať sa o neoprávnený prístup k iným účtom alebo k infraštruktúre služby.

6. Práva a povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Zabezpečiť dostupnosť služby s cieľom minimálne 99,5 % uptime (mimo plánované údržby).
• Vykonávať pravidelné zálohy dát a zabezpečiť ich ochranu.
• Informovať Používateľov o plánovanej údržbe minimálne 24 hodín vopred.
• Poskytovať zákaznícku podporu v pracovných dňoch prostredníctvom e-mailu.

7. Spracovanie osobných údajov

Poskytovateľ spracováva osobné údaje v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.

Vo vzťahu k údajom zákazníkov prevádzky vystupuje Poskytovateľ ako sprostredkovateľ (processor) a Používateľ ako prevádzkovateľ (controller) v zmysle GDPR. Podmienky spracovania sa riadia zmluvou o spracovaní údajov (DPA), ktorá je súčasťou týchto Podmienok.

8. Duševné vlastníctvo

Všetky práva duševného vlastníctva k službe Totolabu (vrátane softvéru, dizajnu, loga a dokumentácie) patria Poskytovateľovi. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby počas trvania zmluvy.

Údaje vložené Používateľom do služby zostávajú vlastníctvom Používateľa.

9. Obmedzenie zodpovednosti

• Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené výpadkami služby z dôvodu vyššej moci, výpadkov tretích strán alebo plánovanej údržby.
• Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených Používateľom za posledné 3 mesiace.
• Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť údajov zadaných Používateľom ani za spôsob, akým Používateľ službu využíva.

10. Ukončenie služby

• Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet prostredníctvom nastavení v aplikácii alebo kontaktovaním podpory.
• Pri zrušení plateného plánu má Používateľ prístup k službe do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť účet v prípade porušenia týchto Podmienok, a to po predchádzajúcom upozornení (s výnimkou závažných porušení).
• Po zrušení účtu budú údaje Používateľa vymazané do 30 dní. Používateľ má možnosť exportovať svoje údaje pred zrušením.

11. Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky. O podstatných zmenách budú Používatelia informovaní minimálne 30 dní vopred prostredníctvom e-mailu. Pokračovaním v používaní služby po účinnosti zmien vyjadrujete súhlas s novými Podmienkami.

12. Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou, a ak to nebude možné, príslušným súdom v Bratislave.

13. Kontakt

V prípade otázok k týmto Podmienkam nás kontaktujte na podpora@totolabu.com.